网友:您好！您在县行政效能投诉中心网站中留言，反映关于开元华府没有暖气的问题，我中心已责令县住建局进行了调查处理，现将调查情况答复如下：

经过调查：县润通热力有限公司今年10月28日就开始了全县的供暖工作，包先生所在的开元华府28号楼也是同时间由县润通热力有限公司开始供暖，由于包先生居住的1单元2601室为顶楼，供暖刚开始的时候考虑到管道承受压力的因素等原因，循环泵压力调的比较小，需要根据供热实际情况慢慢的提升压力，导致处于高层顶楼的包先生家里因压力较小循环不到位，加之该住户上下左右均没有人居住，导致该住户家里不聚集热量并且散热较快。

对你反映的问题我局分管领导及时约谈润通热力有限责任公司负责人，督促其按时供暖，帮助住户温暖过冬；我局供热办工作人员通过电话方式向其进行了沟通、解释。对于你提出的退费问题也进行了沟通，本人表示，现在只要求暖气热，不再要求退费。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。