为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，下大力气纠治各种损害群众利益的腐败和不正之风，加强物业领域监督管理，规范物业服务企业经营行为，维护广大业主合法权益，现面向社会公开征集陇西县住宅小区物业领域物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题线索。现将集中整治有关内容和监督举报方式公告如下，请广大群众进行监督：
一、征集问题线索范围
1.公共区域打扫不彻底，如楼道、电梯间、小区道路等地方有灰尘、污渍、杂物，楼梯扶手未定期擦拭的。
2.垃圾清理不及时，垃圾桶经常满溢，垃圾散落周围，散发异味，影响小区环境美观和居民生活质量的。
3.绿化养护不到位，花草树木缺乏修剪、浇水、施肥、除虫等养护措施，导致植被枯萎、死亡，绿化景观杂乱无章的。
4.小区门禁管理松散，外来人员和车辆随意进出，不进行登记或核实身份，存在安全隐患的。
5.安保人员巡逻不及时、不到位，没有按照规定的时间和路线进行巡逻，对小区内的安全隐患未能及时发现和处理的。
6.消防设施维护不当，如灭火器过期未更换、消防栓漏水、消防通道被占用等，影响消防安全的。
7.对物业管理区域内违法搭建建筑物、构筑物未按规定予以制止，未向有关部门报告的。
8.未向业主告知装饰装修的禁止行为和注意事项、未进行巡查检查、未制止违法装修行为，未向有关部门报告造成严重后果的。
9.电梯故障频繁，维修不及时，存在运行异响、突然停运等问题，给居民出行带来不便，甚至危及生命安全的。
10.小区内的路灯、楼道灯等照明设施损坏后不能及时修复，导致居民夜间出行不便，增加安全风险的。
11.给排水系统维护不善，出现水管破裂、堵塞、污水外溢等问题，影响居民正常用水和小区环境卫生的。
12.小区内建筑物、围墙、道路路面、路牙石等损坏维修不及时，给居民出行带来不便，影响小区形象的。
13.物业工作人员服务意识淡薄，对业主的诉求不理不睬、推诿扯皮，不能及时响应业主的问题和需求的。
14.与业主沟通不畅，不及时向业主反馈小区管理情况和相关信息，对业主的意见和建议不重视，不积极改进服务的。
15.以业主拖欠物业服务费为由，中断或以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热的。
16.不执行政府定价、政府指导价规定，擅自提高收费标准、加价收费的。
17.未将物业服务内容及标准、收费项目及标准、物业费用收支情况等信息公开公示的。侵占业主公共收益方面：
18.利用小区公共区域，如电梯间、楼道、小区广场等设置广告位，收取的广告费用未纳入业主公共收益的。
19.将小区内的公共场地出租给第三方举办活动、摆摊设点等，所得租金未纳入业主公共收益的。
20.利用小区公共设施设备，如游泳池、停车场等进行经营活动，收益未纳入业主公共收益的。
21.小区内公共停车位的出租收入未纳入业主公共收益的。
22.小区内闲置的房屋、商铺等公共资源出租后，租金未纳入业主公共收益的。
23.物业服务企业未设立公共收益专用账户、单独列账、独立核算的，未按照规定定期公开公共收益的收支情况，或者公开的账目不详细、不准确，业主无法了解公共收益真实情况的。
24.物业服务企业故意混淆公共收益与物业自有资金的账目，公共收益未用于维修公共设施设备和公共区域、未补充专项维修资金或未按照业主大会的决定使用的。
二、线索提供方式
欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。线索提供应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体表现等，并尽可能提供相关证据材料（如照片、视频、合同文件、缴费凭证等）。不得虚构、夸大、捏造事实，严禁借举报名义对他人诬告、陷害。您可以拨打电话进行投诉举报或将问题线索以邮件形式发送至电子邮箱。
三、投诉举报渠道
受理电话：
县发展和改革局 0932-6622177
县住房和城乡建设局 0932-6623310
县市场监督管理局 0932-6612315
电子邮箱：
县发展和改革局 793320715@qq.com
县住房和城乡建设局 lxxzjjwyb@126.com
县市场监督管理局 lxscjgj2022@163.com
单位地址：
县发展和改革局 陇西县巩昌镇县门街1号
县住房和城乡建设局 陇西县长安路孵化中心9楼
县市场监督管理局 陇西县巩昌镇西大街6号
邮 编：748100
受理时间：工作日上午8:30-12:00，下午2:30-6:00。
四、线索核实与处理
我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。同时，我们也对问题线索举报人的信息严格保密，保护举报人的合法权益。感谢您对我县物业服务工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造良好的小区物业管理环境。
特此公告
陇西县发展和改革局
陇西县住房和城乡建设局
陇西县市场监督管理局
2025年5月19日