近年来，陇西县始终坚持把优化政务服务环境作为贯彻落实“三抓三促”和“优化营商环境全面提升年”行动的重要举措，紧紧围绕“阳光政务·服务无限”特色政务服务品牌，对标全省一流，创新推出了以“小阵地”做实“大党建”、“小窗口”惠及“大民生”、“小保姆”提供“大服务”、“小平台”完成“大心愿”、“小文明”带动“大环境”为主要内容的“五小五大”便民服务新模式，为提升政务服务质效、持续优化县域营商环境注入了强劲动力。

清晨一早，市民张鹏飞便来到陇西县政务服务大厅办理食品经营许可证，在工作人员的耐心指导下，不一会儿就办完了全部手续，这省心省力的服务让他赞不绝口。

陇西县巩昌镇团结村办事群众张鹏飞：我今天过来办食品证，自己不会弄。志愿者过来帮着弄一下，教怎么填、怎么写，人家在电脑上从头到尾十来分钟就已经弄好了，这到底比自己弄方便的多。

作为连接政府与群众的桥梁，陇西县政务服务中心积极组建“红马甲”“陇税雷锋”等帮办代办服务队，构建起覆盖咨询、引导、办理至办结的全流程专人服务机制。对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”，对市场主体设立、变更、注销的实行“指导办”，对不懂流程、不会操作的实行“代着办”。截至目前，帮办服务团队累计帮助群众办理实事6800余件，企业群众满意度达100%。

陇西县政务中心干部：陈佩菁：我每天的工作主要是帮办代办，许多群众尤其是老年人、残疾人、偏远地区居民等群体，到大厅办理各类政务事项时，常常面临流程不熟、材料不全、往返奔波等困难。这时候，我的工作就显得尤为重要，它不仅仅是简单的跑腿，更是一种责任的传递、一种温度的延续。

作为改革前沿阵地，陇西县政务服务中心于2022年在全市率先设立“企业开办一窗通办”专区，实现企业开办“零费用”“不见面”、一个工作日内办结，并推动电子营业执照共享应用。与此同时，中心还全面推进“高效办成一件事”改革，设立了4个综合代办窗口，创新采用“44+N”主题服务模式，系统整合“水电气暖联合报装”等20类涉企服务与“就医费用报销”等22类便民服务事项，实现“一件事一次办、一类事一站办”。截至目前，累计办件量已达12502件。其中，自主创新开展的“不动产登记‘一件事’增值服务”案例，荣获2025数字政务博览会暨优化营商环境交流会“数据要素应用示范案例单位”优秀案例。

甘肃悦忆鑫房地产经纪有限公司业务员魏银迪：之前需要走房管所、税务局、不动产窗口才能办理不动产权证书，自从设立“高效办成一件事”不动产登记窗口，我们一次性就能直接办理完成，非常便捷。

陇西路桥建设工程有限公司综合管理部部长张晨霏：现在办业务也很方便，可以在网上办理，比如说也可以下载一个“甘快办APP”，就不用一趟一趟再往过来跑了。

与此同时，为进一步增强窗口党员的荣誉感、获得感，凝聚服务队伍合力，中心还规范大厅党组织建设、丰富进驻部门党组织“联管联建”活动、扎实开展“三亮三比三评三争创”活动，每半年评选党员先锋岗2个、示范岗6个、服务标兵10名。如今，在党员先锋的示范带动下，陇西县政务服务大厅形成了“比学赶超、争创一流”的浓厚氛围。进一步推动了政务服务能力全面提升。

党员先锋岗代表王丽丽：我主要负责的是涉及市场监管领域企业开办、变更、注销等事项，我们在落实企业开办、变更登记、简易注销等政策的基础上，进一步创新审批模式，为群众提供了环节更少、流程更优的服务。很荣幸自己上半年被评为党员先锋岗，这既是对我工作的肯定也是一种激励我前进的动力，自己将珍惜荣誉、做好表率，不断钻研业务，示范带动窗口全员提升服务质量。

从“多头跑”到“一窗办”，从“群众跑”到“数据跑”，陇西县通过“五小五大”服务模式的深入实践，真正实现了政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的升级。

陇西县数据局局长韩海平：下一步，陇西县数据局将认真贯彻落实党的二十届四中全会精神，坚持把优化政务环境作为贯彻落实“三抓三促”和“优化营商环境全面提升年”行动的重要举措，持续丰富“五小五大”便民服务的外延和内涵，健全完善工作机制，强化日常监管，拧紧责任“螺丝”，提升服务效能，以营商环境之“优”，促市场主体之“活”，谋发展活力之“进” ，助力县域经济高质量追赶发展。

记者：仲玲玲